ภาพลักษณ์ของพนักงาน = ภาพลักษณ์ของแบรนด์
เพราะพนักงาน คือ ตัวแทนของบริษัท และแบรนด์
แปลกมากที่เจ้าของบริษัท และแบรนด์ ก็รู้ในประเด็นนี้ดี แต่กลับไม่ให้ความสำคัญในการอบรมการสร้างภาพลักษณ์ บุคลิกภาพ เทคนิคการสื่อสารให้กับพนักงาน/ตัวแทนขาย ซึ่งสิ่งเหล่านี้ล้วนสะท้อนภาพกลับมาที่บริษัท และตัวแบรนด์เองทั้งสิ้น
เมื่อวันก่อน มีนัดคุยงานกับน้องทีมงานที่ห้างสรรพสินค้า ระหว่างเดินไปที่ร้าน เห็นมีบูธของสถานเสริมความงามมาตั้งขายแพคเกจ พร้อมพนักงานหลายคนยืนแจกใบปลิว และเชิญชวนเพื่อให้สมัครโปรแกรม เมื่อใกล้ถึงบูธ น้องทีมงานจับแขน เพื่อให้เดินเลี่ยงไปอีกด้านนึง และพูดว่า “ไม่อยากผ่านบูธนี้ค่ะ แบรนด์นี้ชอบตื้อขายของ”
ย้ำกันชัดๆ อีกครั้ง เค้าใช้คำว่า “แบรนด์นี้ ไม่ใช่พนักงานคนนี้” ก็เพราะผู้บริโภคไม่ได้รู้จักพนักงาน แต่รู้จักแบรนด์คุณ! เข้าใจว่าพนักงานแต่ละคนมีค่าคอมมิชชั่นในการหาลูกค้า จึงทำให้ต้องงัดทุกวิธีในการทำยอด เคยเห็นพนักงานบางคน เดินตาม (ตื้อ) ลูกค้าไปเรื่อยๆ จนรู้สึกอึดอัดแทน
***อยากจะฝากแนะนำผู้บริหาร / เจ้าของแบรนด์ว่า จะดีกว่ามั้ยคะ ถ้า.....
- ให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมพนักงานด้านการขายและบริการ รวมถึงวางแผนกลยุทธ์การขายให้ดี มากกว่าการตั้งแค่ยอด แล้วปล่อยให้พนักงานไปหายอดเองตามวิถีแต่ละคน
*คุณรู้มั้ยว่าการที่พนักงานพูดกับลูกค้าว่า “พี่ๆ ช่วยหนูหน่อยนะคะ” นั่นทำให้แบรนด์คุณดูแย่ลงทันที
- ออกแบบเครื่องมือการขายให้ปัง! เช่น แบนเนอร์ โบร์ชัว ใบปลิว ทำรูปข้อความน่าสนใจแบบที่หยุดลูกค้า และกระตุ้นต่อมอยากได้ โดยที่พนักงานยังไม่ได้เอ่ยปากขาย เป็นการช่วยพนักงานไปอีกทางหนึ่ง
- เน้นสร้างคุณค่า และความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ ดีกว่าจะเอาแค่ยอดเงินอย่างเดียว เพราะลูกค้าสมัยนี้เค้าเลือกสินค้า-บริการ จากคุณค่าที่เค้าจะได้รับตอบแทน และเมื่อเค้ามั่นใจว่าแบรนด์คุณมืออาชีพและไว้ใจได้ เค้าจะทุ่มหมดกระเป๋าตังค์ที่มี เชื่อสิคะ
- บอกพนักงานให้เข้าใจว่า ลูกค้าเค้าตัดสินใจว่าจะเดินเข้าบูธไปถามข้อมูลหรือไม่ ตั้งแต่ 5 วินาทีแรกแล้ว ดังนั้น พนักงานประจำบูธ มีหน้าที่ทำภาพลักษณ์แรกให้น่าเชื่อถือ เป็นมิตร น่าเข้าใกล้ มากกว่าเริ่มทักทายด้วยการตื้อให้เข้าบูธ เพราะ “ตื้อ = ไล่”
ด้วยรักและปรารถนาดี
อ.วราลักษณ์ (โค้ชแอน)
#ที่ปรึกษาภาพลักษณ์แบบองค์รวม
#ที่ปรึกษาภาพลักษณ์ที่ผสานศาสตร์ด้านธุรกิจงานขายและบริการ
ทีมงาน 081-993-6414 
@valalak_imagepower
