เพิ่มยอดขายด้วยภาพลักษณ์

เพราะชีวิตทุกคน หนีไม่พ้น "การขาย"

วันนี้เลยอยากมาเผยเทคนิค "กฎประตู 2 บาน" ที่นักขายทุกคน ควรต้องรู้!!! 

แน่นอนว่าสิ่งที่นักขายต้องการ ก็คือ ยอดขาย และเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้การขายคุณสำเร็จง่ายขึ้น ก็คือ "ภาพลักษณ์" ใช่ค่ะ...เราสามารถ เพิ่มยอดขาย ด้วยภาพลักษณ์ คุณเข้าใจถูกต้องแล้ว หลายคนเข้าใจว่าภาพลักษณ์เป็นแค่เรื่องของการแต่งตัวเท่านั้น

แท้จริงคำว่า “ภาพลักษณ์ (Image)” เกี่ยวข้องกับเรื่องการสื่อสารทั้งหมดที่เกิดจากตัวเรา ซึ่งการแต่งตัวก็ถือเป็นหนึ่งในการสื่อสาร

แล้วภาพลักษณ์ ประกอบด้วยอะไรบ้าง?  

• ส่วน Non-Verbal  คือ สื่อสารผ่านทางกิริยาท่าทาง ยืนเดินนั่ง การแสดงสีหน้า การแต่งกาย เสื้อผ้า หน้าผม เครื่องประดับ รวมถึงการเลือกใช้สี และเวลา (มาตรงเวลา มาก่อน มาเลท) ก็ถือว่าเป็นการสื่อสารอย่างหนึ่ง

• ส่วน Verbal คือ สื่อสารผ่านทางภาษาพูดและเขียน ได้แก่ ตัวหนังสือ คำพูด โทนเสียง

ในหนึ่งวัน เราใช้ทั้ง 2 ส่วนผสมเพื่อสื่อสารออกมาเป็นภาพลักษณ์ของเรา ทั้งโดยรู้ตัวและไม่รู้ตัว แต่เมื่อเทียบสัดส่วนแล้ว เราใช้การสื่อสารผ่าน Non-Verbal มากกว่า Verbal มากค่ะ

ถ้าใครรู้จัก “ละครใบ้” คุณจะเข้าใจความสำคัญในส่วนของ Nov-Verbal ได้ทันที เพราะละครใบ้ ไม่มีคำพูดใดๆ ออกมาแม้คำเดียว ผู้เล่นสื่อสารผ่านท่าทาง สีหน้า การแต่งกาย แต่งหน้า เท่านั้น! แต่ก็ทำให้คนดูหัวเราะ ร้องไห้ ตามไปด้วยได้

ศาสตร์ของภาพลักษณ์ ครอบคลุมกว้างขวาง และมีผลสำคัญในการตัดสินใจซื้อ หรือ ไม่ซื้อ ของลูกค้า 

แต่เพราะหลายคน เข้าใจว่าเป็นแค่เรื่องของการแต่งตัว บางทีผิดเพี้ยนไปว่า ต้องทำท่าให้เท่ห์ดูน่าเชื่อถือ ซึ่งน่าเสียดาย ที่มุมมองแบบนี้เป็นการปิดกั้นโอกาสในการเป็นนักขายมือทองของคุณ

ภาพลักษณ์เกี่ยวอะไรกับงานขาย  (เรียนรู้ “กฎประตู 2 บาน”)

จากประสบการณ์ด้านงานขายมากว่า 18 ปีของโค้ชเอง ได้สรุปการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ออกมาเป็น “กฏประตู 2 บาน” ดังนี้ค่ะ 

• ประตูบานแรก (การตัดสินใจเบื้องต้น) : ใช้เวลาเพียง 5 วินาที เป็นการตัดสินใจโดย ใช้ความรู้สึก (Emotional) คือ เห็น สัมผัส รู้สึกแรกอย่างไร ย่อมจะมีผลต่อการตัดสินใจ พูดง่ายๆ คือ ถูกชะตา หรือไม่ถูกชะตา นั่นเอง 
  
  
• ประตูบานที่สอง (การย้ำผลการตัดสินใจ) : เป็นการตัดสินใจโดย ใช้เหตุผลวิเคราะห์ประโยชน์ของข้อเสนอ (Functional) สินค้า/บริการ ว่าเข้ากับความต้องการและความจำเป็นในชีวิตของพวกเขาหรือไม่

หากลูกค้าประทับใจ ถูกชะตาคุณตั้งแต่ด่านแรก (First Impression) จะช่วยให้ลูกค้าเปิดใจ รับฟังข้อเสนอ และถูกโน้มน้าวได้ง่ายกว่านักขายที่ลูกค้ารู้สึกไม่ประทับใจ เพราะเมื่อภาพลักษณ์แรกของคุณ ทำให้ลูกค้าไม่ปลื้มตั้งแต่ประตูบานแรก ลูกค้าจะสร้างเส้นบางๆ ขึ้นมากั้นระหว่างคุณกับเขาอัตโนมัติ โดยที่คุณเองไม่รู้ตัว ดังนั้น การขายจะต้องใช้เวลาในการเปิดใจ และพลังโน้มน้าวมากกว่าอีกเท่าตัว

ทั้งหมดนี้เป็นเพียงบางส่วน ของกลยุทธ์การผนวกศาสตร์ด้านภาพลักษณ์กับเทคนิคด้านการขายและบริการ 

-------------------------------

เราทุกคนเกี่ยวข้องกับการขายตลอดเวลา  ถ้าวันนี้คุณไม่เรียนรู้พัฒนาสิ่งที่คุณมี...คนอื่นก็ทำและจะสำเร็จก่อนคุณ

-------------------------------